Bei Zuhaus können Sie alle Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Die Rücksendung ist für Sie vollständig kostenlos. Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühren. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen innerhalb Deutschlands.

Rückgabefrist von 30 Tagen

Sie können Ihre Rückgabe innerhalb von 30 Kalendertagen ab Lieferung ohne Angabe von Gründen anmelden. Dies gilt für sämtliche Produkte, einschließlich reduzierter Artikel und Sonderangebote. Es gibt keine vom Rückgaberecht ausgeschlossenen Verkaufsartikel.

Bitte informieren Sie uns innerhalb dieser Frist per E-Mail an support@zuhaus.shop über Ihre Rückgabe. Geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer und die betreffenden Artikel an, damit wir Ihre Anfrage zuordnen können.

Nach Ihrer Rückgabemitteilung senden Sie die Ware bitte innerhalb von 14 Tagen zurück.

Zustand der zurückgegebenen Ware

Sie dürfen die Ware auspacken und prüfen, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Bitte senden Sie das Produkt mit dem mitgelieferten Zubehör und allen zugehörigen Bestandteilen zurück. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine andere geeignete Verpackung, die die Ware beim Transport schützt. Eine fehlende Originalverpackung allein schließt die Rückgabe nicht aus.

Kostenlose Rücksendung

Zuhaus übernimmt die gesamten Rücksendekosten. Dies gilt sowohl bei einer Rückgabe wegen Nichtgefallens als auch bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten.

Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett oder passende Rücksendeanweisungen bereitstellen können. Bei sperrigen Artikeln organisieren wir eine geeignete kostenlose Rücksendung oder Abholung. Die Kontaktaufnahme dient der Organisation und stellt keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts dar.

Keine Wiedereinlagerungsgebühren

Für Rückgaben erheben wir keine Wiedereinlagerungs-, Bearbeitungs- oder Erstattungsgebühren. Auch reduzierte Produkte sind von dieser Regelung umfasst.

Erstattung

Nach einer vollständigen Rückgabe erstatten wir den gezahlten Kaufpreis einschließlich etwaiger Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine ausdrücklich gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich eine andere kostenfreie Lösung vereinbart wurde.

Wir veranlassen die Erstattung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Rückgabe- oder Widerrufsmitteilung. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt. Wenn wir die Abholung selbst anbieten, gilt dieses Zurückbehaltungsrecht nicht.

Die anschließende Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig ankommt oder Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@zuhaus.shop.

Teilen Sie uns möglichst Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems mit. Fotos können uns bei der Bearbeitung helfen. Wir klären mit Ihnen die passende Lösung und übernehmen erforderliche Rücksendekosten. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Umtausch

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir besprechen mit Ihnen die kostenlose Rückgabe des ursprünglichen Produkts und die Bestellung des gewünschten Artikels.

Gesetzliche Rechte

Unser freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ergänzt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

Versand und Lieferung

Wir bearbeiten Bestellungen normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands weitere 3–5 Werktage. Wochenenden und gesetzliche Feiertage zählen nicht als Werktage.

Kontakt

Zuhaus
Krautäckerstraße 7
34128 Kassel
Deutschland

E-Mail: support@zuhaus.shop
Telefon: +49 152 235 23 14